Оплата, возвраты и поддержка

Сервис знакомств Maya · обновлено 27 сентября 2026 года

Как оплачиваются тарифы

Тариф выбирается в Telegram-боте @maya_matchmaker_bot. Перед оплатой показывается экран условий: базовая цена, размер применённой скидки и итоговая сумма — отдельными строками. PAYG принимается по отдельным условиям. Оплата подтверждает принятие публичной оферты и условий выбранного продукта.

Доступные способы оплаты отображаются на экране оплаты. Обычные покупки можно оплатить банковской картой, через СБП или SberPay — рублёвые платежи принимает ЮKassa — либо в Telegram Stars внутри бота. PAYG оплачивается в Telegram Stars (рассчитываются и публикуются автоматически по ставке 70 XTR за $1) или ручным рублёвым платежом через Консьержа. Данные карты обрабатывает платёжный провайдер: Сервис не получает и не хранит полные реквизиты карт.

Тарифы, способы оплаты, порядок расчётов и сведения о кассовом чеке собраны на странице Оплата доступа.

Как действует доступ

• Платный тариф действует 30 календарных дней с момента активации.
• Автоматического продления нет: по окончании срока ничего не списывается, новая покупка оформляется вручную.
• При обычной покупке Select/Premium оплата фиксируется первой, а 30 дней начинаются после полного штатного теста из 41 вопроса.
• Для PAYG Select/Premium полный тест из 41 вопроса завершается до выставления счёта.
• PAYG доступен мужским анкетам: Gold 44 900 ₽ / $500 / 35 000 Stars, Select 89 900 ₽ / $1000 / 70 000 Stars, Premium 111 900 ₽ / $1250 / 87 500 Stars. Каждый вариант даёт базовый тариф на 30 дней и ровно одну гарантированную организованную встречу по согласованным критериям.
• Составы и цены тарифов — на странице Тарифы. Цена фиксируется в принятых условиях до оплаты.
• Гарантия «Второй шанс» для подтверждённой пары оплачивается в Telegram Stars один раз на 12 месяцев, без автопродления; к полису программ страховщиков «Щит пары» и «Новый адрес», оформленному через Maya, она оформляется без оплаты. Это условие услуги Maya, а не страхование: по гарантии выдаются ваучеры уровня просмотра Gold, денежных выплат нет (пункт 6.9 оферты).
• «Гарантия результата» входит в Gold, Select и Premium: если пара, познакомившаяся на них, завершилась в первые 180 дней, её участнику — скидка 30% от базовой цены на следующий месяц Gold, Select или Premium. Скидка применяется автоматически, видна в цене до оплаты и не суммируется с другими скидками и партнёрской программой Ambassador; это тоже не страхование (пункт 6.10 оферты).
• «Суперлайк» — разовая услуга: 250 Telegram Stars или 499 ₽ картой, через СБП или SberPay (ЮKassa, чек на ваш email). Ваша анкета и сообщение до 80 символов доставляются одному пользователю Maya, которому вы уже поставили симпатию и который не ответил. Получатель видит уведомление и вашу анкету первой среди симпатий; ответ и взаимность не гарантируются (пункт 6.11 оферты).

Возврат средств

Вы вправе отказаться от услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При возврате удерживаются фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора, включая стоимость фактически предоставленного периода доступа, проведённой встречи и иных выполненных действий тарифа. Подтверждённый возврат прекращает связанный период и незавершённые PAYG-задачи.

Гарантия «Второй шанс» возвращается полностью в течение 14 дней с оплаты, если пара не завершалась, а также если пара завершилась в период ожидания или гарантия закрылась без выплаты, потому что ваучер не положен ни одному из участников. После выдачи ваучеров гарантия исполнена и не возвращается.

Оплата «Суперлайка» возвращается полностью, если доставка оказалась невозможной. После доставки услуга оказана и не возвращается.

Если возвращена оплата в Telegram Stars за месяц, купленный со скидкой «Гарантии результата», скидка восстанавливается до окончания срока её действия.

Чтобы оформить возврат:

1. Напишите в раздел «Поддержка» в боте или на [email protected].
2. Укажите имя пользователя Telegram, оплаченный тариф и дату оплаты.
3. Заявление рассматривается до 10 дней; о решении мы сообщаем в тот же канал.
4. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата: Telegram Stars возвращаются в Stars на счёт Telegram, а ручной рублёвый платёж — согласованным с поддержкой способом. Срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка.

Поддержка

Раздел «Поддержка» в боте @maya_matchmaker_bot — обращения принимаются ежедневно. Вопросы по платежам и возвратам также принимаются на [email protected].

Исполнитель